गोपनीयता नीति

नीति के अद्यतन एवं प्रभावी होने की तिथि : 29th जून 2018

प्रिय ग्राहक,

गोपनीयता नीति का प्रयोजन एवं दायरा

आपकी निजता का संरक्षण और हमारी वेबसाइट के सभी उपयोक्ताओं की व्यक्तिगत जानकारी के साथ कानून के अनुसार व्यवहार करना हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण है. हम समझ सकते हैं कि हमारी वेबसाइट का उपयोग करने पर आप अपनी व्यक्तिगत जानकारी हमें सौंपते हैं, ऐसे में आपको विश्वास दिलाते हैं कि इस जानकारी का संरक्षण और सुरक्षा के दायित्व को हम बहुत गंभीरता से निभाते हैं.

हम अपने ग्राहकों की निजता का संरक्षण करने के लिए सशक्त रूप से प्रतिबद्ध हैं और हमने ग्राहकों की जानकारी तथा वर्ल्ड वाइड वेब के माध्यम से उसके संप्रेषण की गोपनीयता को बनाए रखने के सभी आवश्यक एवं उचित उपाय किए हैं, और हमारी निजता प्रतिबद्धता या ग्राहकों के साथ अगर कोई करार हो तो उसके नियमों के अनुसरण में गोपनीय जानकारी का प्रकटन किए जाने पर उसके लिए हम उत्तरदायी नहीं ठहराए जाएंगे.

जानकारी की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए ग्राहक को हमारे साथ सहयोग करना आवश्यक होगा, और यह अनुशंसा की जाती है कि ग्राहक अपनी संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी का इस प्रकार ध्यानपूर्वक संरक्षण करें ताकि कोई भी तृतीय पक्ष उस तक अनधिकृत रूप से पहुंच न सके. ग्राहकों को अपनी संवेदनशील जानकारी किसी के भी सामने प्रकट नहीं करनी चाहिए या संवेदनशील जानकारी के किसी भी लिखित या अन्य अभिलेख को इस प्रकार न रखने का दायित्व लेना चाहिए जिससे कोई तृतीय पक्ष उस तक पहुंच सकता हो.

ग्राहक सेवाओं का लाभ उठाने के क्रम में प्राप्त हमारी कंपनी या उसके सहबद्धों से संबंधित, गोपनीय प्रकृति की किसी भी जानकारी को, किसी भी प्रकार या ढंग से किसी भी अन्य व्यक्ति के सामने प्रकट नहीं करेंगे. इस बाध्यता का अनुपालन न करने पर इसे उल्लिखित नियमों का गंभीर उल्लंघन माना जाएगा और कंपनी या उसके सहबद्धों को, किसी भी क्षतिपूर्ति जिसका ग्राहक अन्यथा प्रकार से अधिकारी हो सकता है, पर किसी भी प्रतिकूल प्रभाव के बिना, सेवाएं समाप्त करने का अधिकारी बना देगा.

सूचना प्रौद्योगिकी (समुचित सुरक्षा कार्यप्रथाएं एवं कार्यविधियां एवं संवेदनशील व्यक्तिगत आंकड़े या जानकारी) नियम, 2011 की आवश्यकताओं के अनुसार बनी इस गोपनीयता नीति में निम्नांकित के संबंध में जानकारी शामिल है;

  1. हम क्या-क्या व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करते हैं
  2. वे प्रयोजन जिनके लिए हम व्यक्तिगत जानकारी का प्रयोग करते हैं
  3. व्यक्तिगत जानकारी शेयर करना

1. हम क्या-क्या व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करते हैं

हम अपने साथ आपके संबंध के लिए जिस सीमा तक उपयुक्त हो उस सीमा तक, ग्राहकों के खातों से संबंधित व्यक्तिगत जानकारी को एकत्र, प्रयोग एवं प्रोसेस करते हैं. आपके बारे में हम जो व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करते हैं उसमें नाम, पता, ईमेल पता, टेलीफोन और मोबाइल नंबर, जन्म दिनांक, व्यक्ति पहचानकर्ता (आइडेंटिफ़ायर) जैसे पासपोर्ट क्रमांक, स्थायी खाता क्रमांक, ड्राइविंग लाइसेंस, व्यवसाय, परिसंपत्तियां एवं आय, खाता शेष, भुगतान का इतिहास, खाता गतिविधि, उधार हेतु साख एवं अन्य व्यक्तिगत पहचान योग्य जानकारी एवं संवेदनशील व्यक्तिगत आंकड़े या जानकारी जैसा कि सूचना सुरक्षा नियम, 2011 और अपने ग्राहक को जानें (केवाईसी) निर्देश, 2016 समय-समय पर यथा संशोधित, में परिभाषित है, शामिल हो सकते हैं पर वह इन्हीं तक सीमित नहीं है.

आपसे संबंधित व्यक्तिगत जानकारी का एकत्रण विभिन्न स्रोतों से किया जाता है, जिनमें शामिल हैं:

ऑनलाइन एवं इलेक्ट्रॉनिक व्यवहार/सर्वेक्षण जिनमें हमारी कंपनी/ग्रुप कंपनियों की वेबसाइट, मोबाइल एप्लिकेशन, पाठ्य संदेश कार्यक्रमों या तृतीय पक्ष सोशल नेटवर्क पर एप्लिकेशन या, सहबद्ध या असहबद्ध तृतीय पक्षों, क्रेडिट ब्यूरो, नियोक्ताओं आदि के साथ संव्यवहार के जरिए ऐसा करना शामिल है.

ऑफ़लाइन व्यवहार, जिनमें प्रत्यक्ष विपणन अभियानों, रजिस्ट्रेशन प्रपत्रों/आवेदन प्रपत्रों, प्रतिस्पर्धा प्रविष्टियों/प्रतियोगिताओं एवं कंपनी के कॉल सेंटर के जरिए ऐसा करना शामिल है; और

ऑनलाइन लक्षित सामग्री (जैसे विज्ञापन) या तृतीय पक्ष की वेबसाइट या एप्लिकेशन के जरिए आपको प्रदत्त एवं हमारी ओर से कार्यरत सेवा प्रदाताओं से आपका व्यवहार.

2. वे प्रयोजन जिनके लिए हम व्यक्तिगत जानकारी का प्रयोग करते हैं

हम ग्राहक की व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग एवं उसका प्रोसेस विभिन्न प्रयोजनों से करते हैं जिनमें निम्नांकित शामिल हैं पर वे इन्हीं तक सीमित नहीं हैं:

  • उत्पाद एवं सेवाएं प्रदान करना;
  • अनुरोध पूरे करना;
  • सेवा के उपयोग से प्रासंगिक प्रशासकीय सूचनाएं (नोटिस) या चेतावनियां (एलर्ट) प्रदान करना;
  • व्यवहार को सुगम बनाना;
  • कुछ उत्पादों व सेवाओं के लिए क्लाइंट की पहचान एवं उपयुक्तता जांचना;
  • हमारे सूचना प्रौद्योगिकी परिवेश की सुरक्षा एवं प्रचालन सुनिश्चित करना;
  • उनका उपयोग विपणन (मार्केटिंग) तथा विज्ञापन उपायों के लिए करना (जैसे. ई-मेल के जरिए न्यूज़लेटर, ऑनलाइन विज्ञापन);
  • धोखाधड़ी का पता लगाना, उसकी रोकथाम एवं जांच-पड़ताल करना;
  • लागू कानूनों, नियमों और विनियमों का अनुपालन करना;
  • सार्वजनिक, नियामक या सरकारी प्राधिकरणों के अनुरोधों के उत्तर देने के लिए कानूनी प्रक्रियाओं का अनुपालन करना;
  • आंतरिक व्यापारिक प्रक्रियाएं जैसे आंकड़ा विश्लेषण, लेखापरीक्षा (ऑडिट), नए उत्पादों व सेवाओं का विकास आदि निष्पादित करना;
  • कंपनी को सेवाएं प्रदान करने वाले और इन्हीं निजता प्रतिबंधों द्वारा बाध्य तृतीय पक्ष सेवा इकाई/संस्था/कंपनी के लिए;
  • बिक्री, विलय या व्यापार अथवा इसकी जनक कंपनी, अनुषंगी कंपनियों, सहबद्धों एवं संबंधित ग्रुप कंपनियों के इसी प्रकार के अन्य बदलाव के भाग के रूप में;
  • कंपनी के किसी वास्तविक या प्रस्तावित समनुदेशिती या कंपनी के अंतरिती के, समनुदेशन या अंतरण का विषय बनने हेतु उचित व्यवहार का मूल्यांकन करने के अधिकारों को सक्षम बनाने के लिए;.
  • हमारे व्यापार का प्रबंधन करने के लिए और हमारी वेबसाइट एवं तृतीय-पक्ष वेबसाइटों पर एक वर्धित, वैयक्तीकृत ऑनलाइन अनुभव प्रस्तुत करने के लिए;.
  • सेवाएं प्रदान करने से संबंधित अन्य सभी प्रासंगिक एवं संबद्ध प्रयोजनों के लिए.

हम आपकी समस्त व्यक्तिगत जानकारी का प्रोसेस, आंकड़ा संरक्षण के कानूनों के अनुसरण में आवश्यकतानुसार करते हैं.

3. व्यक्तिगत जानकारी का प्रकटन

डॉक्यूमेंट में वर्णित किसी भी प्रयोजन से व्यक्तिगत जानकारी शेयर की जा सकती है.

हम अपने निर्देशों के आधार पर और, हमारी गोपनीयता नीति के तथा जो भी अन्य उपयुक्त गोपनीयता एवं सुरक्षा उपाय हों उनके अनुपालन में, हमारी जनक कंपनी, अनुषंगी कंपनियों, सहबद्धों और संबंधित ग्रुप कंपनियों से व्यक्तिगत जानकारी शेयर कर सकते हैं. हमारी जनक कंपनी, अनुषंगी कंपनियां, सहबद्ध और संबंधित ग्रुप कंपनियां व्यक्तिगत जानकारी का संरक्षण करने और केवल वैध व्यापारिक प्रयोजनों से उसका उपयोग करने के लिए प्रतिबद्ध हैं.

हम सेवाएं प्रदान करने और किसी भी सेवा-संबंधी गतिविधि जैसे उत्पादों और सेवाओं के प्रत्यक्ष विपणन एवं बिक्री के लिए व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग कर सकते हैं और तृतीय पक्षों से शेयर कर सकते हैं. इस संबंध में, कंपनी के किसी एक या अधिक अभिकर्ताओं (एजेंट) और संविदाकारों (कॉन्ट्रैक्टर) और उनके उप-संविदाकारों के सामने ग्राहक की जानकारी का प्रकटन आवश्यक हो सकता है, पर उक्त अभिकर्ताओं, संविदाकारों और उप-संविदाकारों के लिए कंपनी से प्राप्त जानकारी का उपयोग केवल निर्दिष्ट प्रयोजनों से करने पर सहमत होना आवश्यक होगा.

हम पहचान के सत्यापन के प्रयोजन से या रोकथाम, पता लगाने या जांच-पड़ताल करने, जिसमें साइबर घटनाएं, अभियोजन एवं अपराधों के दंड शामिल हैं, के प्रयोजन से संवेदनशील व्यक्तिगत आंकड़े या जानकारी समेत व्यक्तिगत जानकारी प्राप्त करने हेतु कानून के अंतर्गत अधिदिष्ट सरकारी अभिकरणों के साथ भी व्यक्तिगत जानकारी शेयर कर सकते हैं.

हम केवल ग्राहकों की जानकारी उचित ढंग से संभालने में प्रशिक्षित, अधिकृत कर्मचारियों को ही उस ग्राहक जानकारी तक पहुंच रखने की अनुमति देंगे. हमारी गोपनीयता नीति का उल्लंघन करने वाले कर्मचारियों पर हमारी अनुशासनात्मक प्रक्रिया के अंतर्गत कार्रवाई की जाएगी.

जब भी हम सहयोग सेवाएं प्रदान करने के लिए अन्य संगठनों को कार्य पर रखते हैं, हम उनके लिए हमारी गोपनीयता नीति की पुष्टि करना और अनुपालन हेतु हमें उनकी लेखापरीक्षा (ऑडिट) करने देना आवश्यक करते हैं.

सहमति

हम सेवाएं प्रदान करने हेतु व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करने से पहले आपसे आपकी सुस्पष्ट/सुव्यक्त सहमति (जिसमें इलेक्ट्रॉनिक सहमति शामिल है) लिखित में प्राप्त करेंगे. इस नीति के प्रयोजन से व्यक्तिगत जानकारी में वह जानकारी शामिल है जो आपकी पहचान करती है, जैसे आपका नाम, जन्म दिनांक, बैंक खाते या क्रेडिट कार्ड या डेबिट कार्ड का विवरण, फोन नंबर, फ़ैक्स नंबर या ईमेल पता आदि, और इसमें लिंग, वैवाहिक स्थिति तथा निवास का शहर शामिल हैं. इस प्रकार प्रदत्त समस्त व्यक्तिगत जानकारी ‘देते समय जैसी थी’ आधार पर होगी और आपके द्वारा दी गई व्यक्तिगत जानकारी की प्रामाणिकता के लिए कंपनी उत्तरदायी नहीं होगी.

सेवाओं में सेवाओं व सुविधाओं की समस्त व्यवस्थाएं तथा वे संबंधित गतिविधियां शामिल होंगी जो कंपनी के एक ग्राहक के रूप में उत्पादों व सेवाओं की प्रस्तुति के संबंध में प्रदान की जाती हैं.

जानकारी की समीक्षा/खाता निष्क्रिय करना/जानकारी हटाना

अगर किसी भी समय कोई उपयोक्ता हमारे यहां रजिस्ट्रेशन कराते समय या उसके बाद कभी भी हमें दी गई जानकारी की समीक्षा करना चाहता है, तो वह अपने खाते में साइन-इन करके और उसे संशोधित करके ऐसा कर सकता है. आप हमें यहां ईमेल भी भेज सकते हैं : [rcfl.nodalofficer@relianceada.com].

हम सभी उपयोक्ताओं को, एक खाता बना और व्यवस्थित कर लेने के बाद, हमसे प्रचार-प्रसार और विपणन संबंधी संदेश प्राप्त करने का चयन रद्द करने का अवसर प्रदान करते हैं. सभी उपयोक्ताओं को अपने उपयोक्ता खाते रद्द करने का और हमारी सेवाओं का उपयोग रोकने की उनकी इच्छा हमारे संज्ञान में लाने का विकल्प भी दिया जाता है. अगर आपको कुछ और पूछना हो या आपको इस साइट से स्पष्टीकरण जानकारी चाहिए हो, तो हमें rcfl.nodalofficer@relianceada.com पर ईमेल भेजें.

कुकीज़ का उपयोग

हम अपने वेब पेज फ्लो का विश्लेषण करने, संवर्धन के प्रयासों (प्रमोशन) की प्रभावशीलता मापने, और भरोसे एवं सुरक्षा को बढ़ावा देने में मदद के लिए साइट के कुछ पेज पर आंकड़ा एकत्रण यंत्रों, जैसे "कुकीज़", का उपयोग करते हैं. "कुकीज" आपकी हार्ड ड्राइव पर रखी छोटे फाइलें हैं, जो हमें हमारी सेवाएं प्रदान करने में सहायता करती है. हम कुछ विशेष फीचर प्रदान करते हैं जो कि केवल "कुकी" के उपयोग के माध्यम से ही उपलब्ध होते हैं". कुकीज़ स्वयं आपकी व्यक्तिगत रूप से पहचान नहीं करती हैं, पर वे आपके कंप्यूटर, कंप्यूटर संसाधनों और उनसे जुड़े यंत्रों, जिनमें मोबाइल फोन शामिल हैं, की पहचान अवश्य करती हैं. सामान्यतः कुकीज़ अपना कार्य कंप्यूटर को एक अद्वितीय संख्या निर्धारित करके करती हैं जिसका निर्धारक साइट से बाहर कोई अर्थ नहीं होता है. आपको इस बारे में भी सूचित किया जाता है कि कंपनी, संबंधित कंपनी वेबसाइट पर डेटा होस्ट करने वाले विज्ञापनदाताओं या तृतीय पक्षों द्वारा कुकीज़ या परिणामी जानकारी के उपयोग पर नियंत्रण नहीं कर सकती है. अगर आप नहीं चाहते कि कुकीज़ के उपयोग के माध्यम से जानकारी एकत्र हो, तो आप ब्राउज़रों में वे सेटिंग्स बदल सकते हैं जो आपके विवेक के अनुसार और आपके द्वारा सहमत ढंग से कुकी की विशेषता अस्वीकार या स्वीकार करने की सुविधा देती है.

वेबसाइट तक पहुंचने के लिए मोबाइल एप्लिकेशन (ऐप) का उपयोग

किसी ऐप के माध्यम से सुविधाओं/उत्पादों/सेवाओं के उपयोग के मामले में, ऐप के उपयोग के ढंग को नियंत्रित करने वाले अतिरिक्त नियम एवं शर्तें, जिनमें व्यक्तिगत जानकारी का एकत्रण एवं प्रकटन शामिल हैं, लागू होंगे और उन्हें इस गोपनीयता नीति के साथ-साथ पढ़ा जाना होगा.

तृतीय पक्ष की सेवाएं

हमारी कंपनी या कोई भी तृतीय पक्ष की सेवा कंपनी/संस्था/इकाई कभी-कभी तृतीय पक्षों को अपनी वेबसाइट के माध्यम से सब्सक्रिप्शन और/या रजिस्ट्रेशन आधारित सेवाएं प्रस्तुत करने की अनुमति दे सकती है. उक्त तृतीय पक्ष के किसी भी कृत्य या नीति के लिए हमारी कंपनी उत्तरदायी नहीं है और व्यक्तिगत पहचान योग्य जानकारी प्रदान करते समय आपको उक्त पक्ष की लागू गोपनीयता नीति जांच लेनी चाहिए. साथ ही, अगर आप अपनी साइट पर सब्सक्रिप्शन या सेवाएं प्रस्तुत करने के लिए अनुमत उक्त तृतीय पक्षों द्वारा जो भी लाभ घोषित हुए हों वे नहीं पाते हैं तो भी कंपनी उत्तरदायी नहीं होगी.

व्यक्तिगत जानकारी अपने पास रखना

कंपनी या कोई भी तृतीय पक्ष सेवा कंपनी/इकाई/संस्था व्यक्तिगत जानकारी को, वह जिस प्रयोजन से मांगी गई है या दी गई है उस प्रयोजन की, या उस समय प्रभावी किसी अन्य कानून के अंतर्गत आवश्यक की गई, या आंकड़ा प्रतिधारण नीति, अगर कोई हो, के अनुसरण में जो अवधि हो उससे अधिक समय तक अपने पास नहीं रखेगी. इस प्रकार एकत्र व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग केवल उस प्रयोजन से किया जाएगा जिसके लिए वह एकत्र की गई थी और केवल उस ढंग से किया जाएगा जिस पर आपने सहमति दी थी. हालांकि व्यक्तिगत जानकारी तब तक सर्वर पर बनी रह सकती है जब तक उसे स्थायी रूप से मिटा या हटा न दिया जाए.

अन्य साइट के लिंक

हमारी वेबसाइट में वर्ल्ड वाइड वेब की अन्य वेबसाइट के लिंक हैं. उन वेबसाइट की गोपनीयता नीतियां हमारे नियंत्रण में नहीं हैं. जब आप हमारे सर्वर को छोड़ निकल जाते हैं, तब आप जो भी जानकारी प्रदान करते हैं उस पर उस साइट के प्रचालक की गोपनीयता नीति का नियंत्रण होता है जिस पर आप जा रहे हैं. हमारी सलाह है कि अधिक जानकारी के लिए आप उनकी गोपनीयता नीतियां पढ़ें.

समुचित सुरक्षा कार्यप्रथाएं

आपकी व्यक्तिगत जानकारी नियंत्रित आईटी परिवेश के अंदर प्रक्रमणित हो और लागू कानूनी एवं नियामक आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए वह अनधिकृत पहुंच, दुरुपयोग, हानि और/या विनाश के विरुद्ध संरक्षित हो यह सुनिश्चित करने के लिए हम उपयुक्त तकनीकी एवं संगठनात्मक सुरक्षा उपयाग करने का हर संभव प्रयास करेंगे.

हम भौतिक और इलेक्ट्रॉनिक, दोनों प्रकार के प्रक्रिया-विशिष्ट सुरक्षा उपाय करते हैं, जिनमें फ़ायरवॉल, व्यक्तिगत पासवर्ड एवं एनक्रिप्शन तथा प्रमाणन प्रौद्योगिकियां शामिल हैं. हमारे कर्मचारियों और सेवा प्रदाताओं का प्रवर्तन हम करते हैं और वे प्रोफेशनल सेक्रेसी द्वारा बाध्य हैं और उन्हें सभी आंकड़ा संरक्षण उपबंधों का अनुपालन करना होगा.

आईपी पता ब्लॉक करना

कंपनी अपने सर्वर में किन्हीं भी समस्याओं की पहचान करने और अपनी वेबसाइट की व्यवस्था करने के लिए इंटरनेट प्रोटोकॉल (“आईपी”) की सहायता प्रयोग करती है, इसमें उन कुछ पतों को ब्लॉक करना शामिल है जो कंपनी के विचार में उसकी वेबसाइट का अनुपयुक्त ढंग से उपयोग कर रहे हैं. व्यापक जनसांख्यिकीय जानकारी जैसे ब्राउज़र का प्रकार, आगंतुक का देश, आगमन की आवृत्ति, ऑपरेटिंग सिस्टम आदि की जानकारी एकत्र करने के लिए आईपी पतों का उपयोग किया जाता है.

परिवर्तन की सूचना

कृपया ध्यान दें कि हम समय-समय पर इस गोपनीयता नीति में संशोधन कर सकते हैं. सदैव वर्तमान संस्करण, जैसा कि ऊपर संदर्भित है (नीति अद्यतन एवं प्रभावी होने की तिथि) ही लागू संस्करण होता है.

प्रश्न/संपर्क

अगर आपके पास अपनी व्यक्तिगत जानकारी के प्रोसेस से संबंधित प्रश्न हों, तो कृपया निःसंकोच निम्नांकित का उपयोग करके हमसे संपर्क करें

संपर्क प्रपत्र

चयन रद्द करना:

सभी स्थान का भरा जाना आवश्यक है

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  • ईमेल आईडी:
  • संबंध का प्रकार:

मैं नहीं चाहता/चाहती कि एडीए ग्रुप के अंतर्गत किसी भी/सभी कंपनियों/उसके/उनके सहयोगियों/अनुषंगी कंपनियों/सहबद्धों द्वारा किसी भी विपणन (मार्केटिंग) पेशकश के लिए मुझसे संपर्क किया जाए. हालांकि, मैं समझता/समझती हूं कि मुझे मेरे मौजूदा उत्पाद पर उपलब्ध सभी अद्यतित विशेषताएं एवं लाभ, खाता विवरण, सेवा एवं प्रचालन संबंधी एलर्ट और अन्य संदेश जिनमें किसी भी बकाया/देय राशि या मेरे खाते के अन्य अति-महत्वपूर्ण पहलुओं से संबंधित संचार/संपर्क शामिल हैं, पर वे इतने तक सीमित नहीं हैं, आगे भी मिलते रहेंगे.

प्रधान नोडल अधिकारी : मिस्टर सचिन बोरा

संवेदनशील व्यक्तिगत आंकड़ों तक पहुंच या संवेदनशील व्यक्तिगत आंकड़ों में सुधार या नीतियों एवं कार्यप्रथाओं तथा धारित आंकड़ों के प्रकार से संबंधित जानकारी के अनुरोध यहां भेजें :

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