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ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन (रेप्युटेशन मैनेजमेन्ट): क्या आप पर्याप्त संसाधनों का निवेश कर रहे हैं?

ऑनलाइन रेप्युटेशन मैनेजमेन्ट (ओआरएम) की अवधारणा काफी देर से प्रचलन में आई है जब कारोबारियों ने अपने ओआरएम को सही दिशा में रखने के लिए अधिक निवेश करना शुरू किया है

एक अध्ययन के अनुसार, 97% व्यावसायिक मालिक यह मानते हैं कि ओआरएम, उनके कारोबार के लिए महत्त्वपूर्ण है। तो, ओआरएम क्यों महत्त्वपूर्ण है और अपना ओआरएम सकारात्मक रखने के लिए आप कौन से संसाधन निवेशित कर सकते हैं? आइए जानें

 

ओआरएम का महत्त्व

आज के डिजिटल दौर में, जबकि ग्राहक पहले से बहुत ज्यादा जागरूक बन चुके हैं और वे अपनी शिकायतें ऑनलाइन प्रकट करने में जरा भी संकोच नहीं करते, ऐसे में कोई नकारात्मक टिप्पणी या वक्तव्य आपकी कंपनी की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकता है और आपके दीर्घकालीन उद्‌देश्यों में बाधा डाल सकता है। रोचक बात यह है कि कोई नकारात्मक बात, विचार या टिप्पणी, सकारात्मक की तुलना में अधिक तेजी से फैलती है

ऐसा अनुमान है कि एक नकारात्मक ऑनलाइन समीक्षा, किसी बिजनेस को औसतन 30 ग्राहकों का नुकसान दे सकती है। दूसरी ओर, सकारात्मक ओआरएम निम्न के द्वारा आपके कारोबार को नई ऊंचाईयों पर पहुंचा सकता हैः

 

बिक्री में बढ़ोत्तरी : अब ज्यादातर ग्राहक कोई उत्पाद खरीदने या सेवा चुनने से पहले ऑनलाइन समीक्षाएं देखते हैं। सकारात्मक ओआरएम आपके ब्रांड की सकारात्मक छवि बनाकर बिक्री बढ़ाने में मदद करता है। इसके अलावा, विविध प्लेटफार्मों पर सोशल मीडिया पोस्टों में शामिल होकर आप संभावित लीड को बिक्री में बदल सकते हैं

विश्वसनीयता में बढ़ोत्तरी: आज इंटरनेट, लोगों को उनके विचार प्रकट करने के लिए एक मंच दे रहा है। यदि वे किसी उत्पाद या सेवा से खुश नहीं हैं, तो वे उसके बारे में अपनी शिकायतें ऑनलाइन प्रस्तुत करते हैं। ओआरएम रणनीति यह सुनिश्चित करती है कि आप उन चिंताओं का तुरंत समाधान कर सकते हैं और नकारात्मक समीक्षाओं को सकारात्मक में बदल सकते हैं। इससे आपको एक ब्रांड के रूप में अपनी विश्वसनीयता बढ़ाने में मदद मिलती है जो अपने ग्राहकों की ज़रूरतों की परवाह करता है

सर्वश्रेष्ठ प्रतिभाओं को आकृष्ट करना: व्यावसायिक मालिक के रूप में, आप सर्वश्रेष्ठ प्रतिभाशाली लोगों को अपने साथ जोड़कर अपने सुचारू प्रचालन तथा उत्पादकता में बढ़ोत्तरी सुनिश्चित कर सकते हैं। सकारात्मक ओआरएम से आपको अपनी कंपनी में गुणवान लोगों को आकृष्ट करने में मदद मिलती है

पूर्व कर्मचारियों की ओर से सकारात्मक समीक्षाएं, भविष्य के संभावित अभ्यर्थियों को प्रेरित करती हैं। एक पोल में पाया कि नौकरी खोजने वाले 5 में से केवल 1 व्यक्ति ही 1 स्टार रेटिंग वाली कंपनी में नौकरी खोजने पर विचार करते हैं

 

सकारात्मक ओआरएम बनाए रखने के लिए संसाधन

ओआरएम को सकारात्मक बनाए रखना, एक साथ कई बातों पर निर्भर करता है। इंटरनेट पर आपके ब्रांड की लगातार निगरानी, विविध रिव्यू साइटों पर समीक्षाओं को देखना, सोशल मीडिया चैनलों का बारीकी से विश्लेषण करना, तथा किसी नकारात्मक वक्तव्य का जल्दी से जल्दी समाधान करना आदि इसमें शामिल हैं

जहां आप अपने उपक्रम के मालिक के रूप में यह खुद कर सकते हैं, वहीं आपकी अन्य कारोबारी व्यस्तताओं को देखते हुए यह कुछ दुष्कर काम प्रतीत हो सकता है। इसलिए आपको पेशेवर की नियुक्ति करनी पड़ सकती है, जो आपके लिए यह काम करते हैं। विविध कंपनियां एकीकृत ओआरएम सेवाएं पेश करती हैं। आपकी ऑनलाइन उपस्थिति जांचने और निगरानी करने, तथा नकारात्मक वक्तव्यों पर कार्य करने के लिए इन फर्मों के पास नवीनतम टूल्स और तकनीकें होते हैं

ओआरएम पैकेज महंगे हैं, और इनकी लागत रू. 85 लाख प्रतिवर्ष से भी अधिक हो सकती है, यदि आप किसी विशेषज्ञ फर्म की सेवाएं लेते हैं। रिलायंस मनी से व्यावसायिक विस्तार ऋण लेकर इस ऊंची लागत को आसानी से वहन किया जा सकता है। प्रतिस्पर्धी ब्याज दर पर उपलब्ध ऋण, ओआरएम को सकारात्मक बनाने और आपके कारोबार को नई ऊंचाईयों पर पहुंचाने के लिए आवश्यक धनराशि पाने में आपकी मदद कर सकता है